دومین بازدید میدانی کمیته نظارت بر اجرای قرارداد بیمه تکمیلی درمان در قزوین انجام شد

به گزارش روابط عمومی صندوق بازنشستگی کشوری مدیریت استان قزوین، در این بازدید که با حضور اعضای کمیته نظارت برگزار شد سه مرکز شامل "دفتر ایرانیان پوشش"،"دفتر پیشخوان ستاری"و مرکز ام آر آی "میرعماد" مورد بازدید و ارزیابی قرار گرفتند.

اعضای کمیته ضمن حضور در این مراکز،از نزدیک در جریان فرآیند پذیرش، ثبت و رسیدگی به اسناد درمانی قرار گرفته و نحوه پاسخگویی به بازنشستگان و وظیفه بگیران را بررسی کردند.

در جریان این بازدید، موضوعاتی از جمله کیفیت ارائه خدمات، مدت زمان انتظار مراجعان، نحوه راهنمایی و تکریم ارباب رجوع، وضعیت تجهیزات و امکانات مورد استفاده، فرآیند گردش اسناد و میزان آمادگی مراکز برای ارائه خدمات مطلوب مورد ارزیابی قرار گرفت. همچنین گفت و گوهایی با مسئولان و کارکنان مراکز انجام شد و دیدگاه‌ها و پیشنهادهای آنان در راستای بهبود فرآیندهای اجرایی و ارتقای سطح خدمات دریافت شد.

اعضای کمیته نظارت ضمن تاکید بر اهمیت ارائه خدمات شایسته و تسهیل فرآیند رسیدگی به مطالبات درمانی بازنشستگان، بر استمرار بازدیدهای میدانی و پایش مستمر عملکرد مراکز طرف قرارداد تاکید کردند.

گفتنی است، نتایج حاصل از این بازدیدها در راستای ارتقای کیفیت خدمات،رفع موانع احتمالی و افزایش رضایتمندی جامعه هدف مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

این بازدید در چارچوب برنامه‌های نظارتی کمیته و با هدف اطمینان از اجرای مطلوب تعهدات قراردادی و بهبود مستمر خدمات بیمه تکمیلی درمان انجام شد.